有內部投手：你要的是稽核不是代操

如果公司內部已經有人在投廣告，你要的多半不是代操，是有人幫你看。這頁講的是第三方帳戶稽核 —— 我們看完給你一份可以帶進會議的書面判斷，操作還是你們自己的人做。

內部投手卡住，多半不是能力問題

天天看同一個帳戶的人，會有兩件事看不到：

這三件事外部的人比較容易看到，不是因為比較厲害，是因為沒有看習慣。

稽核跟代操是兩件事

如果你要的是後者，看服務項目。這頁講的是前者。

怎麼不讓內部的人覺得被架空

這是這件事真正的難處，值得單獨講。找外部的人來看內部的帳戶，很容易被理解成「是不是要換掉我」 —— 而通常擋下這件事的，就是那位投手本人。

我們的做法：

• 稽核從唯讀權限開始，不要管理員。這件事本身就是訊號 —— 我們不碰帳戶。
• 投手是我們的第一個對話對象，不是被稽核的對象。開始之前先跟他聊，問他自己覺得哪裡怪。多數時候他早就知道問題在哪，缺的是有人幫他證明給主管看。
• 報告寫「帳戶現況」，不寫「誰做錯了」。結構是歷年疊出來的，追究是誰加的那一組沒有意義。
• 發現的問題附上修法與優先序，讓他去做。稽核的產出是他的工作清單，不是我們的接案理由。

如果最後的結論是「這個帳戶做得不錯，沒什麼好改的」，我們就這樣寫。硬找問題來證明稽核有價值，是這門服務最容易變質的方式。

我們會看什麼

1. 量測是不是對的。這一項排第一，因為後面每一項的判斷都建立在數字正確的前提上。重複計算、非成交行為被當成轉換、跨網域斷掉、轉換價值沒帶 —— 六個最常見的問題寫在這篇，我們會逐項對。
2. 帳戶結構跟生意結構對不對得起來。廣告活動的切法應該反映你怎麼賺錢（依產品線、依毛利、依成交路徑），而不是反映當初是誰在什麼時候加的。
3. 預算配置。錢集中在哪裡、哪些組長期低量無法累積學習、有沒有因預算不足而錯失的高意圖曝光。
4. 出價策略與轉換目標一致嗎。用什麼指標管理、那個指標適不適合你的客單價與毛利結構，見CPA 還是 ROAS。
5. 浪費的部分。排除關鍵字沒做好的地方：搜尋字詞報告裡明顯不相關的查詢、失效的關鍵字、重複競價的受眾。
6. 到達頁。訊息對齊、行動版速度、轉換動線。這一段常常不在投手的職權範圍內，但它決定了流量買進來之後發生什麼事。

產出是什麼

一份書面報告，因為這類決策通常要帶進會議、附在簽呈裡，口頭講完沒有用。內容包含：

• 逐項的現況與判斷（不是「建議加強優化」這種話，是具體到哪一組、哪個設定）
• 依影響程度排序的修正清單，標明哪些是內部就能做、哪些需要工程或網站端配合
• 量測層的問題單獨列一段，因為它會影響其他所有判斷
• 明確寫出「這幾項我們看不出來，需要什麼資料才能判斷」

最後一項很重要。稽核也有看不到的東西，例如沒有離線成交資料就無法判斷名單品質。誠實標出來比硬給結論有用。

什麼情況不用找我們

• 帳戶剛建不久、資料量還很少。沒有足夠的歷史可以判讀，稽核出來的多半是雜訊。先跑一段時間。
• 你已經知道問題在哪，只是沒時間做。那是資源問題不是判斷問題，找稽核不會多出人手。
• 目的是拿一份報告去換掉某個人。我們不做這個。報告寫的是帳戶現況，不是績效考核。
• 只是想要一份免費診斷來比價。那可以直接用 LINE 問，我們會就看得到的部分講幾句，不需要走正式流程。

怎麼開始

加 LINE 說明你的情況：投多久、大概的月預算量級、目前用什麼指標管理、以及你自己覺得哪裡怪。我們會先判斷值不值得做正式稽核 —— 如果從你描述的狀況看起來問題不大，我們會直說。

稽核是一次性項目，NT$15,000，含唯讀權限檢視與書面報告，不含後續操作。完整說明見費用與方案；如果你其實是在考慮換掉現有的外部代操商而不是稽核內部團隊，那要看的是想換掉現有代操商。